購物須知與售後服務

每一件飾品都由我們用心製作。下單前，請閱讀以下付款、配送與售後說明；如有尺寸或設計上的疑問，歡迎先與我們聯繫。

▍付款方式

・提供信用卡、ATM 轉帳及 ibon 付款，實際選項以結帳頁面為準。
・選擇 ATM 轉帳，請於下單後 3 日內完成付款；逾期訂單將自動取消，商品不另保留。

▍製作與出貨

・訂製商品於完成付款、確認製作細節後，安排製作。
・現貨商品於付款後 3–5 個工作天內出貨。
・預購與訂製商品，出貨時間以商品頁面或客服與您確認的日期為準。
・工作天不包含週末及國定假日，出貨後仍需配送時間。

▍配送與運費

台灣本島提供以下配送方式：

・郵寄掛號：NT$45
・7-ELEVEN／全家店到店：NT$65，僅提供取貨，不提供取貨付款。
・單筆訂單滿 NT$2,000，享台灣本島免運。
・外島與海外配送，請於下單前聯繫客服確認方式及費用。

▍訂製與訂單修改

・下單前，請確認尺寸、長度、配色及配件等資訊。
・尚未開始製作的訂單，可提供訂單編號，聯繫客服申請取消或修改。
・已開始製作的客製商品，原則上無法取消或修改；如有調整需求，請聯繫客服評估可行方式與費用。
・預購商品是否屬於客製製作，依實際訂購內容判定。

▍材質與手作特性

・各款飾品使用的材質，以商品頁面標示為準。
・14KGF 美國注金並非鍍金；個別膚質不同，仍無法保證所有人配戴皆不會過敏。
・天然石、珍珠的色澤、紋理及形狀各有差異，可能帶有天然內含物或生長痕跡，請參考各款商品說明。
・手工製作的成品長度可能有 ±0.3 公分誤差；珠徑與天然素材尺寸另依商品頁面標示。
・若您對尺寸、色澤或細節有特別需求，歡迎於下單前與我們討論。

▍退換貨說明

一般商品
非屬法定例外的一般商品，享有收貨後 7 日解除權。如需申請，請於期限內聯繫客服，並提供訂單編號。鑑賞期並非試用期，請保留商品、配件及包裝，避免超出必要檢查範圍的使用。

客製商品
依您的個別需求專屬製作，且已於購買前告知不適用七日解除權的商品，不提供因個人喜好、不適合或自行提供尺寸錯誤而申請的退換貨。

商品異常
若收到商品有瑕疵、寄錯商品，或製作內容與雙方確認的規格不符，請聯繫客服並提供照片，我們會協助確認與處理。客製商品同樣享有商品瑕疵的相關權益。

若因自行提供尺寸有誤而需調整，可聯繫客服評估修改方式及費用。

▍退款方式

・信用卡付款：退款將退回原付款信用卡。實際入帳及帳單顯示時間，依發卡銀行作業為準。
・ATM／ibon 付款：經客服確認退款資料後，以銀行轉帳辦理；ATM 付款原則上退回原匯款帳戶。
・退款金額與預計辦理時間，將於確認申請後告知。
・依法行使七日解除權，或因商品瑕疵辦理退貨，不扣除原訂單免運的運費；其他取消情況如有費用，會先向您說明。

▍30 日保固

・自簽收日起，提供 30 日非人為製作問題的保固服務。
・若正常配戴下出現疑似製作或配件問題，請提供訂單編號及商品照片，聯繫客服確認。
・因拉扯、擠壓、撞擊、掉落、不當使用或接觸化學品造成的損壞，不在免費保固範圍，可另行評估付費維修。
・手作接點、輕微配件色澤差異等，若在合理範圍內且不影響使用，屬手作特性；如有疑問，仍歡迎提供照片確認。

▍維修與尺寸調整

・提供維修、尺寸調整及部分改款服務，依商品狀況評估。
・請先聯繫客服，確認可維修後再寄回。
・維修費用與寄送方式，會先報價，經您確認後安排處理。
・一般維修約需 15 個工作天，自收到商品並確認維修內容及付款後起算；若需追加材料，會另行告知。
・拆解或替換配件後，新舊材料可能有色澤差異，將於維修前說明。
・維修通知後超過 30 日未回覆，將暫停處理並再次聯繫，後續保管或寄回事宜另行協調。

▍聯繫我們

如有訂單、尺寸或售後問題，歡迎透過 Facebook、LINE 官方帳號或官網站內訊息聯繫，並提供訂單編號，以便我們協助您。